Bella DePaulo, psycholog społeczna – kilka lat temu przeanalizowała ok. trzy tysiące procesów zakupowych oraz relacji handlowych. Co się okazało? Blisko 90% z nich zawierało w sobie kłamstwa i manipulacje. Istotne, ważne dla końcowego efektu, żadne tam przypadkowe nieścisłości. Robi wrażenie, prawda? 90%! 

Ale to nie koniec tej historii…

Spośród tych wszystkich procesów, w których wystąpiły kłamstwa i manipulacje, w ok. 37% relacji kłamali sprzedawcy, handlowcy, telemarketerzy i konsultanci. Pozostała część przypadków, a więc 63% to kłamstwa i oszustwa Klientów! 

Przy tej okazji polecam świetną książkę jej autorstwa, w której zebrała praktyczną wiedzę na temat psychologicznych uwarunkowań związanych z kłamstwem oraz jego wykrywaniem. The Psychology of Lying and Detecting Lies

Brak alternatywnego tekstu dla tego zdjęcia

A wracając do tytułowego pytania. Tak! Klienci kłamią. W końcu, warto to sobie uświadomić!

Cały artykuł przeczytasz TUTAJ

x

x